Política de reembolso

POLÍTICAS DE SEGUIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

Cambio y devolución

En INFINITY LIFE queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.
Todos nuestros productos cuentan con la posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, falla u otros motivos. No se aceptan cambios ni reclamos de productos usados.

Condiciones generales, plazo para la gestión de cambio o devolución
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, sin roturas y con su empaque original.

• Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud será rechazada.
• El cliente dispone de 72 horas corridas desde la recepción del pedido para iniciar el proceso de cambio o devolución.
• En caso de arrepentimiento de compra, el plazo es de 72 horas corridas desde la fecha de la compra en nuestra tienda online.
• Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
• Si el cambio es por gusto personal, el coste del envío corre por cuenta del cliente.
• Si el cambio es por error en el producto enviado o falla de este, INFINITY LIFE se hará cargo del envío.
• No cubrimos daños ocasionados por la empresa de transporte. En ese caso, sólo se reintegrará el valor del producto dañado, no el coste del envío.

Únicamente se realizarán reintegros de dinero en los siguientes casos:

• -  Producto con falla y validado por nuestro equipo de control de calidad.

• -  Producto con falla sin stock disponible para su reemplazo.

  Gestión de cambio y devolución

  En los plazos detallados anteriormente, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@infinity-life.shop, detallando toda la información y adjuntando 1 (una) o 2 (dos) del producto.
  En el ASUNTO del correo electrónico, deberá poner la palabra CAMBIO o la palabra DEVOLUCIÓN, según sea el caso, seguido del número del pedido.